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Foto: Dekra
Im Rahmen der Marktbeobachtung im Bereich Kfz-Werkstätten hat der ADAC aktuell Vertragswerkstätten und freie Werkstattnetzwerke recherchiert und miteinander verglichen.
Schließlich nehmen Vertragswerkstätten von Automobilherstellern und lokalen Niederlassungen an dieser relativ großen Werkstattschau teil.
das Beste.
Der beste aller Workshops. Vertragswerkstätten von BMW und Mercedes-Benz schneiden gut ab. Die Anlagen weisen ausnahmslos sehr gute Ergebnisse auf.
Jeweils ein Unternehmen der Hersteller Audi, Renault und Skoda konnte die Note „sehr gut“ nicht erreichen, alle anderen Werkstätten dieser Hersteller schneiden sehr gut ab.
Der ADAC hat insgesamt 75 Unternehmen geprüft.
Inhaltsverzeichnis
Auch unabhängige Werkstattnetze wurden getestet
Wie bereits erwähnt, testete der Club neben den teuersten Vertragswerkstätten auch die in Deutschland weit verbreiteten Werkstattnetze 1a Autoservice, A.T.U, Autofit, Bosch Car Service und Meisterhaft.
Abgesehen von Bosch und A.T.U, die alle überwiegend „gut“ sind, hatte Chains deutliche Schwächen in den internen Strukturen und Prozessen. Im Autofit-Werkstattnetzwerk erzielte keines der getesteten Unternehmen ein besseres Ergebnis als „befriedigend“; Zwei Unternehmen waren wegen gravierender Mängel in Technik und Service sogar ungeeignet.
Arbeitsqualität und Service im Prüfzentrum
Bei der Stichprobenprüfung achtet der ADAC auf Arbeitsqualität und Kundenservice.
Dazu gehört unter anderem die Annahme des Dialogs und eine gut erläuterte Rechnung. Der Verein prüft außerdem Stundensätze und Reparaturkonditionen. Die in die ADAC-Bewertung eingeflossene Arbeitsqualität lag bei 60 Prozent, die Servicequalität bei 40 Prozent.
jede Werkstatt musste 5 reparierte Mängel feststellen
Jedes an der Prüfung teilnehmende Fahrzeug wurde mit 5 Mängeln präpariert, z.B.
Motorraum: Füllstand des Kühlmittelausgleichsbehälters unter dem Mindestwert; Innenbeleuchtung: defekte Glühlampen im Dachhimmel, Kofferraum oder Handschuhfach; Reifen: Luftdruck an einem Rad 0,5 bar zu niedrig; das Kabel unter dem Auto wurde aus seiner Halterung gelöst; Außenbeleuchtung: Nebelschlussleuchte, Kennzeichenleuchte oder Rückfahrleuchte beschädigt; Lockere Klemme an der Lenkradabdeckung.
Der ADAC rät Autofahrern, das Auto immer mit einem Berater zu begutachten und den Auftrag schriftlich zu erteilen.
Außerdem sollte aus der Auftragskopie ungefähr hervorgehen, wie viel der Vorgang kostet.
Im Test: 50 Vertragswerkstätten, 25 Filialen des Werkstattnetzes
Für den Werkstatttest 2016 wurden die zehn laut Kraftfahrt-Bundesamt am häufigsten angemeldeten Automobilhersteller ausgewählt. Als Ergebnis entsteht eine Herstellerliste: Audi, BMW, Ford, Mercedes, Opel, Peugeot, Renault, Skoda, Toyota und VW.
Untersucht wurden insgesamt fünfzig Vertragswerkstätten und fünfundzwanzig Filialen der größten Werkstattketten.
Jede Werkstatt wurde mindestens zweimal getestet. Bei sehr unterschiedlichen Ergebnissen wurden die Ergebnisse ein drittes Mal überprüft.
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