Wenn Sie Ihre Bestellung schnell stornieren möchten, nachdem sie bestätigt wurde, können Sie dies hier tun.
Beachten Sie außerdem, dass sich Ihre Bestellung im Abschnitt „Gelöschte Bestellungen“ befindet; erscheint, wenn das Geld zurückgegeben wird. Sie können diesen Abschnitt überprüfen, indem Sie auf den Link klicken.
Manchmal haben Sie nach dem Kauf Zweifel und möchten die Bestellung stornieren.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung nur stornieren können, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits auf dem Weg ist, handelt es sich nicht um eine Stornierung, sondern um einen Streit oder eine Rückerstattung.
In diesem Artikel geht es um die Stornierung bei AliExpress: Wie es funktioniert, wie lange es dauert und was zu tun ist, wenn die Bestellung während des Versands storniert wird.
So stornieren Sie eine Bestellung bei AliExpress
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Bestellung bei AliExpress stornieren können: wenn Sie einen Fehler gemacht haben (Größe, Farbe, Adresse), wenn der Verkäufer zu lange braucht, um die Bestellung zu versenden oder einfach, weil Sie Ihren Kauf einfach bereuen.
Im Folgenden erklären wir, wie Sie eine AliExpress-Bestellung in verschiedenen Situationen stornieren können.
Stornieren, wenn die Bestellung zur Zahlung überprüft wurde
Die Bestellung kann automatisch (ohne Bestätigung durch den Verkäufer) während der Zahlungsüberprüfung storniert werden, d. h. in den ersten Minuten nach der Bezahlung der Bestellung.
Gehen Sie in diesem Zeitraum einfach in diesen Bereich und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“. auf die entsprechende Bestellung in der Bestellliste. Klicken Sie auf und wählen Sie eine der Optionen aus, die Ihnen die Plattform anzeigt.
Auch wenn Sie die Bestellung nach einer Minute stornieren, verarbeitet AliExpress die Zahlung und startet dann den Rückerstattungsvorgang, der mehrere Tage dauern kann.
Stornieren, wenn die Zahlung für die Bestellung bereits bestätigt wurde
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, nachdem die Zahlung bestätigt wurde, können Sie dies immer noch hier tun, aber in diesem Fall muss der Verkäufer die Option „Stornierung akzeptieren“ durchführen.
Daher ist es möglich, dass Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und die Stornierung nicht akzeptieren. Wenn Sie die Anfrage ablehnen und die Bestellung aufgeben, haben Sie Recht, da die Stornierung vom Verkäufer bestätigt werden muss.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, dem Verkäufer eine Nachricht zu senden, indem Sie auf die Schaltfläche „Verkäufer kontaktieren“ klicken.
Absturz. Darin erläutern Sie die Gründe für die Stornierung der Bestellung und bitten den Verkäufer, diese anzunehmen. Sie können den Verkäufer über seinen Shop oder durch eine Bestellung kontaktieren. Es ist auch wichtig, „andere Gründe“ als Grund für die Beantragung einer Stornierung in Betracht zu ziehen, da andere Gründe den Verkäufer benachteiligen und dazu führen können, dass Ihre Anfrage abgelehnt wird.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?
Wenn der Verkäufer Ihre Stornierung akzeptiert hat, wird er Ihr Geld zurückerstatten.
Auch wenn Sie nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung automatisch stornieren, verarbeitet AliExpress zunächst die Zahlung, sodass Sie einige Tage auf Ihre Rückerstattung warten müssen.
Sie können den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen, indem Sie zu Ihrer Bestellung „Details anzeigen“ gehen. Klicken Sie auf und wählen Sie „Zahlung“ (oder „Finanzen“).
Dort sehen Sie den Rückerstattungsstatus und ob Sie noch viel Geld übrig haben, um es zurückzuerhalten.
Wenn die drei Punkte im Bild orange sind, hat AliExpress den Rückerstattungsprozess abgeschlossen, aber je nach Bank kann es noch ein paar Tage dauern. Manchmal erfolgt die Rückerstattung, bevor die drei orangefarbenen Punkte erscheinen.
Ich habe eine Bestellung storniert, die mit einem Coupon bezahlt wurde.
Kann ich sie zurückerhalten?
Nun, das hängt von der Art des Coupons ab. Handelt es sich beispielsweise um einen AliExpress-Gutschein, der auf mehrere Produkte angewendet wurde, können Sie ihn zurückerhalten, wenn alle mit dem Gutschein bezahlten Produkte storniert werden. Wenn der Coupon jedoch ein Ablaufdatum hatte und bereits abgelaufen ist, können Sie ihn möglicherweise nicht zurückerhalten.
Ebenso ist es möglicherweise nicht möglich, Händlergutscheine oder Rabatte zurückzuerhalten, die mit einem Aktionscode gewährt wurden.
Der Händler hat meine Stornierung nicht akzeptiert. Kann ich irgendetwas tun?
Alles, was ich tun muss, ist mit dem Verkäufer zu verhandeln. Wir empfehlen Ihnen, den Verkäufer so schnell wie möglich zu kontaktieren.
Wenn die Ware jedoch bereits versandt wurde, können Sie wenig tun. In solchen Fällen hilft die Einleitung eines Rechtsstreits nicht weiter, da der Verkäufer möglicherweise die Stornierung der Bestellung und die Rücksendung der Ware verweigert. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, sollten Sie dies daher so schnell wie möglich tun und den Verkäufer darüber informieren, die Ware nicht zu versenden.
Denken Sie daran, dass Verkäufer Bestellungen immer schneller versenden, damit Sie Ihr Produkt so schnell wie möglich erhalten können.
Woher weiß ich, ob der Verkäufer den Widerruf akzeptiert hat?
Wenn das Geld erfolgreich zurückerstattet wurde, wird die Bestellung im Abschnitt „Gelöschte Bestellungen“ angezeigt; Abschnitt, der hier zu sehen ist.
Bitte beachten Sie, dass dies in der Regel einige Tage dauert.
So ändern Sie eine Bestellung auf AliExpress
Es ist möglich, dass Sie nur einige Elemente der Bestellung ändern müssen, wie z. B. Adresse, Farbe, Größe usw.
Leider ist es nicht möglich, die Bestellung zu ändern. Sie können versuchen, dem Verkäufer eine Nachricht zu senden und die Änderungen zu erläutern. Einige Verkäufer werden Sie jedoch bitten, die Bestellung zu stornieren und erneut zu kaufen. Sie müssen Ihre Bestellung stornieren und erneut aufgeben. Gehen Sie zu Ihren Bestelldetails und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“.
Oder kehren Sie nach oben zurück, um eine ausführliche Erklärung zum Stornieren von Bestellungen zu erhalten.
Stornierung der Bestellung durch den Verkäufer oder AliExpress („Stornierte Lieferung“)
Manchmal stellen Sie beim Überprüfen unserer Bestellliste fest, dass die Bestellung ohne unsere Aufforderung storniert wurde.
Es kann auch vorkommen, dass in Ihrer Sendung plötzlich die Meldung „storniert“ erscheint. erscheint. Dies geschieht in der Regel, weil die Bestellung nicht innerhalb der Vorbereitungszeit versendet wurde oder aus Sicherheitsgründen.
Eine der häufigsten Fragen ist, wenn in der Sendungsverfolgung die Meldung „Sendung storniert“ erscheint.
erscheint. Dies geschieht, wenn es ein Problem mit der Lieferung gibt, und dies kann mehrere Gründe haben: Der Kurier (der aus China) hat die Bestellung nicht im Lager des Verkäufers abgeholt, der Verkäufer hat zu spät erkannt, dass keine Waren auf Lager sind, oder die Bestellung wurde zurückgehalten und vom chinesischen Zoll an das Lager zurückgeschickt.
Dies ist ein Fehler des Verkäufers und nicht Ihre Schuld, Sie erhalten also eine Rückerstattung, Sie müssen sich keine Sorgen machen.
Wir empfehlen Ihnen, zunächst den Verkäufer zu kontaktieren und ihn zu fragen, was passiert ist: Normalerweise wird er sich entschuldigen, seinen Fehler zugeben und anbieten, die Bestellung erneut zu versenden. Wenn sie dem erneuten Versand Ihrer Bestellung zustimmen, sollten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Rückerstattung zu beantragen, was die Eröffnung eines Streitfalls mit AliExpress erfordert.
Weitere Fragen und wie Sie sicher kaufen können
Wenn wir Ihre Frage in diesem Artikel nicht beantwortet haben, empfehle ich Ihnen, diesen Abschnitt von AliExpress zu besuchen.
Dort finden Sie viele weitere Informationen, ein Kontaktformular und einen Live-Chat zur Kontaktaufnahme mit AliExpress. Wenn Sie jedoch die besten Tipps und Tricks zum sicheren Einkaufen auf dieser Plattform erfahren möchten, finden Sie in unserem Blog einen Tutorial-Bereich.
In diesem Bereich finden Sie Tipps zu sicherer Zahlung, Auftragsverfolgung, Versandarten und wie Sie Gutscheine und Rabatte auf Ihre Einkäufe erhalten.
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, fasst unser vollständiger AliExpress-Leitfaden alles zusammen, was Sie zum Einkaufen benötigen. Sie sollten es unbedingt lesen, egal ob Sie neu sind oder schon lange auf der Website einkaufen.
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